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Competences
Experience
Gestionnaire Décennal
Calipso Assurances
2021-09 - 2026-07
Responsable de la gestion des contrats d’assurance décennale, assurant le suivi administratif et le renouvellement des dossiers clients. Utilisation quotidienne d’outils bureautiques (Word, Excel) et de plateformes CRM (Zendesk) pour le traitement des sinistres. Coordination avec les équipes techniques pour la validation des dossiers de garantie. Pilotage d’un portefeuille de plus de 300 contrats, contribuant à une hausse de 12 % du taux de rétention client.
Conseiller commercial
EZITEL (opérateur Canadien)
2021-04 - 2021-08
Prospection et vente de solutions de télécommunications aux entreprises de la région de Rabat. Élaboration d’offres personnalisées en fonction des besoins techniques des clients, avec utilisation de Praxedo pour la planification des interventions. Gestion d’un portefeuille de 50 comptes, atteignant les objectifs de vente mensuels de 20 % au-dessus du plan. Participation à la formation des nouveaux conseillers sur les outils CRM et les techniques de négociation.
Conseiller Commercial
ASSU2000
2020-02 - 2020-04
Assistance aux clients dans le choix de produits d’assurance, rédaction de devis et suivi des dossiers jusqu’à la signature. Utilisation de Zendesk pour le suivi des demandes et résolution des réclamations. Contribution à la mise en place d’un tableau de bord Excel permettant de suivre les indicateurs de performance commerciale.
Gestionnaire
Marketing Call Center
2017-01 - 2019-12
Supervision d’une équipe de 15 agents de centre d’appels, planification des campagnes de prospection téléphonique et suivi des KPI (taux de conversion, durée d’appel). Mise en place de scripts de vente et formation continue des agents. Utilisation d’outils de reporting Excel pour analyser les performances et proposer des améliorations opérationnelles, augmentant le taux de conversion de 8 %.
Conseiller Commercial
Sitel
2016-01 - 2017-12
Gestion des appels entrants et sortants pour le compte de clients internationaux, résolution des problèmes techniques et vente de services complémentaires. Application des meilleures pratiques de service client et utilisation de Zendesk pour le suivi des tickets. Participation à des programmes de formation sur la communication efficace et la gestion du stress.
Stagiaire
Atelier spécialisé en diagnostic et électronique
2015-01 - 2016-12
Assistance aux techniciens dans le diagnostic électronique embarqué de véhicules, utilisation d’outils de mesure et de logiciels de diagnostic. Participation à la réparation de systèmes électroniques, rédaction de rapports de test et mise à jour de la documentation technique.
Stagiaire
Auto Nejma (Mercedes‑Benz)
2012-01 - 2014-12
Apprentissage des procédures de réparation des engins moteurs, participation aux opérations de maintenance préventive et corrective. Utilisation d’équipements de diagnostic Mercedes‑Benz et rédaction de rapports d’intervention.
Animateur
Centre Culturel Français à Safi
2009-01 - 2010-12
Organisation d’ateliers culturels et d’activités éducatives pour les jeunes, coordination avec les enseignants et les partenaires locaux. Gestion logistique des événements et animation de séances de langue française.
Langues
Français
fluent
Arabe
fluent
Anglais
fluent
Derniere mise a jour: il y a 1 mois