Conseillère technique

Intelcia Maroc

2024-10 - 2025-09

Assistance technique aux clients Fibre Optique et Internet, diagnostic et résolution des incidents de connexion, Wi‑Fi et Livebox. Réalisation de dépannages à distance et suivi des incidents jusqu'à leur clôture. Gestion des réclamations clients et amélioration du taux de satisfaction. Utilisation d'outils de ticketing et de bases de connaissances pour assurer la traçabilité des interventions.

Stage technique

Groupe OCP

2024-04 - 2024-06

Analyse de la fiabilité du convoyeur à bande, identification des défaillances et de leurs causes. Proposition d'améliorations visant à optimiser la disponibilité et la performance de l'équipement. Utilisation d'outils d'analyse de données et de méthodes AMDEC pour prioriser les actions correctives. Participation à la rédaction de rapports techniques présentés aux équipes de maintenance.

Stage de fin d'études

2023-04 - 2023-06

Analyse des performances de maintenance des lignes de production d'acide phosphorique, avec un gain de 29 % d'efficacité. Réalisation d'une étude AMDEC du compresseur et du ventilateur pour identifier les points critiques. Utilisation de logiciels de GMAO et d'outils d'analyse statistique pour quantifier les améliorations. Présentation des résultats aux responsables de production.

Stage d'initiation

2022-06 - 2022-07

Découverte des procédés industriels et du fonctionnement des équipements de production. Observation des pratiques de maintenance et de sécurité industrielle. Participation aux activités de suivi des interventions de maintenance. Apprentissage des bases de la gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO).