客户成功（企业SaaS）
株式会社NaLaLys · Yaoundé I
Description du poste
职位概况
负责NaLaLys系列产品在企业客户的上线、设置及后续使用支持，帮助客户解决使用过程中的问题，提升客户体验，实现产品价值最大化。
主要职责
- 协助客户进行数据整理、系统初始设置及操作培训。
- 提供日常Q&A支持，处理故障排除。
- 收集并整理客户需求与问题，形成知识库和FAQ。
- 将客户反馈传递给产品团队，推动产品改进。
任职要求
- 具备2年以上B2B SaaS产品的导入与使用支持经验。
- 能够发现问题并推动团队协作改进。
- 具备良好的沟通能力，能根据客户情况灵活调整沟通方式。
- 本科及以上学历者优先。
必备技能
- 熟悉企业级SaaS产品的客户支持流程。
- 具备数据整理与系统配置的实践经验。
我们提供
- 参与AI+合规领域前沿产品的机会。
- 在快速成长的创业公司中发挥关键作用。
- 职业发展通道，包括产品改进和CS体系建设。
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