Key Leader – magasin (Paris Le Marais)

À propos du poste

En tant que Key Leader, vous jouez un rôle central dans l’expérience client et le développement des équipes au sein du magasin lululemon du Marais à Paris. Vous êtes le garant de la performance quotidienne du point de vente et de la qualité du service.

Missions principales

• Encadrer, coacher et développer les membres de l’équipe en leur apportant feedback, mentorat et suivi de performance.
• Assurer la bonne couverture de la surface de vente, planifier les effectifs et garantir l’efficacité opérationnelle.
• Offrir une expérience client exceptionnelle en évaluant les besoins, en conseillant sur les produits techniques et en supervisant les transactions multicanales (achat en ligne/retrait en magasin, vente téléphonique, expédition).
• Gérer les retours, les réclamations et le feedback client afin d’améliorer continuellement le service.
• Diffuser les connaissances produit et les valeurs de l’entreprise à travers les canaux de communication internes.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d’équipes retail ou dans un rôle similaire de supervision en boutique.
• Capacité à inspirer, motiver et développer les talents.
• Orientation client forte et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
• Excellente communication et sens du service.

Compétences requises

• Leadership et management d’équipes.
• Connaissance des produits techniques (yoga, course, entraînement).
• Maîtrise des indicateurs de performance clés (KPIs) du retail.
• Gestion des opérations de vente multicanales.