Conseiller technique
INTELCIA · Bafoussam
وصف الوظيفة
À propos du poste
Le conseiller technique assure le support à distance des utilisateurs rencontrant des difficultés avec du matériel informatique. Rattaché au responsable d’équipe, il intervient en première ligne pour garantir la continuité et la qualité du service.
Missions principales
- Réceptionner et analyser les requêtes des clients par téléphone, mail ou chat.
- Diagnostiquer les pannes matérielles et proposer des solutions adaptées.
- Effectuer les procédures d’entretien et de configuration du matériel.
- Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution dans les délais impartis.
- Participer aux formations internes afin de maintenir un haut niveau de compétence technique.
Profil recherché
- Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
- Sens de l’écoute, orientation client et capacité à expliquer des solutions techniques de façon claire.
- Bonne capacité de diagnostic et d’analyse des problèmes.
- Formation réussie en lien avec les compétences techniques requises.
- Expérience en assistance technique souhaitable.
Compétences requises
- Connaissance du fonctionnement et de l’entretien du matériel informatique.
- Capacité à travailler à distance et à utiliser les outils de support à distance.
Questions fréquentes
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