Conseiller technique

À propos du poste

Le conseiller technique assure le support à distance des utilisateurs rencontrant des difficultés avec du matériel informatique. Rattaché au responsable d’équipe, il intervient en première ligne pour garantir la continuité et la qualité du service.

Missions principales

• Réceptionner et analyser les requêtes des clients par téléphone, mail ou chat.
• Diagnostiquer les pannes matérielles et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer les procédures d’entretien et de configuration du matériel.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution dans les délais impartis.
• Participer aux formations internes afin de maintenir un haut niveau de compétence technique.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Sens de l’écoute, orientation client et capacité à expliquer des solutions techniques de façon claire.
• Bonne capacité de diagnostic et d’analyse des problèmes.
• Formation réussie en lien avec les compétences techniques requises.
• Expérience en assistance technique souhaitable.

Compétences requises

• Connaissance du fonctionnement et de l’entretien du matériel informatique.
• Capacité à travailler à distance et à utiliser les outils de support à distance.