Responsable des interventions informatiques H/F

À propos du poste

AGL (Africa Global Logistics), premier opérateur logistique multimodal en Afrique et membre du groupe MSC, recrute un Responsable des interventions informatiques en CDI, basé en Afrique (Cameroun). Rattaché au chef Département Informatique Technique, il pilote le Centre de Services, gère le parc informatique et accompagne les utilisateurs.

Missions principales

• Piloter les projets d'évolution des postes de travail, en respectant qualité, délais et coûts, et assurer le respect des procédures d'achat et d'appel d'offres
• Assurer la relation avec les fournisseurs et partenaires, et piloter les projets informatiques du Centre de Services
• Piloter le support de premier et deuxième niveau, élaborer les procédures de support et les arbres de résolution, et garantir la qualité du service
• Encadrer l'équipe de techniciens d'intervention, gérer les demandes, planifier les interventions et suivre le budget du Centre de Services
• Gérer la configuration type du poste, la politique de maintenance, la sécurité du matériel et des données, ainsi que la maintenance préventive et curative
• Gérer la hotline centralisée niveau 1, former l'équipe aux processus du Centre de Services et traiter les demandes de matériel et logiciels
• Analyser les tableaux de bord de suivi de l'activité et veiller à la qualité des procédures et documents

Profil recherché

• Bonne compréhension du système d'information
• Excellentes capacités relationnelles et managériales, aptitude à coordonner des équipes techniques et à travailler avec les métiers
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à respecter les SLA
• Capacité à gérer les priorités et les urgences, autonomie et proactivité
• Loyauté, discrétion et sens de la confidentialité
• Aptitudes pédagogiques et rédactionnelles pour formaliser les procédures et référentiels IT

Compétences requises

• Système d'exploitation Windows 11
• ServiceNow et Microsoft SCCM
• Microsoft 365 et Microsoft iTunes
• ITIL
• Anglais technique