Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

En tant que Spécialiste Bilingue du Support Client (Français/Anglais) vous rejoindrez TalentPop pour fournir une assistance de qualité aux clients de marques e‑commerce via la voix, le chat et l’e‑mail. Le poste est 100 % télétravail, vous permettant de travailler depuis votre domicile tout en faisant partie d’une équipe internationale en pleine croissance.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec les collègues pour améliorer l’expérience globale.
• Remonter les suggestions d’amélioration des processus et de la qualité de service.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable ≥ 25 Mbps (download et upload).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité d’un poste 100 % remote.