Chargé(e) de Clientèle Bilingue – Full Remote (Freelance)

Depuis 1994, absys est un centre d’appels spécialisé dans l’accueil téléphonique et la gestion de mails entrants, au service de plus de 800 clients de toutes tailles et de tous secteurs, en français et en anglais. Dans le cadre de son développement, absys recherche des Chargé(e)s de clientèle freelance, en full remote, pour renforcer son équipe de professionnels de la relation client. Missions principales - Assurer la permanence téléphonique et le standard d’appels entrants. - Gérer la relation client, du premier contact au service après‑vente, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation. - Traiter les demandes par mail, rédiger des comptes‑rendus d’appels structurés, clairs et concis. - Gérer les situations complexes ou les appelants mécontents avec empathie et professionnalisme. - Participer aux astreintes 24/7, incluant éventuellement des créneaux de nuit, week‑ends et jours fériés, avec une rémunération adaptée. - S’adapter rapidement aux différents processus clients, vocabulaire métier et logiciels variés mis à disposition par absys. Profil recherché - Statut freelance, disponible pour travailler 25 à 40 heures par semaine, en full remote. - Maîtrise parfaite du français (élocution fluide, accent français) et de l’anglais (oral et écrit). - Excellente orthographe, maîtrise des règles de grammaire, conjugaison et accords de genre. - Vocabulaire riche et capacité à rédiger des synthèses précises. - Aisance relationnelle, écoute active, empathie et capacité à construire des dialogues élaborés. - Gestion efficace des appelants difficiles et aptitude à désamorcer les tensions. - Grande adaptabilité: auto‑formation rapide sur les outils modernes et les logiciels variés d’absys. - Rapidité de frappe au clavier et bonne maîtrise des environnements informatiques. - Sourire audible: le candidat doit être capable de transmettre une énergie positive tant lors d’un entretien téléphonique que visio. Ce que nous offrons - Un cadre de travail 100 % remote, avec des outils de collaboration modernes. - Une rémunération attractive, ajustée en fonction des horaires (nuit, week‑end, jours fériés). - La possibilité d’évoluer au sein d’une entreprise stable, avec une perspective de collaboration à long terme. - Un environnement stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités d’apprentissage. Rejoignez absys et participez à la création d’expériences client exceptionnelles, tout en développant vos compétences linguistiques et relationnelles au sein d’une équipe dynamique et internationale.