Chargé(e) de réclamations monétiques

À propos du poste

Le poste de chargé de réclamations monétiques consiste à traiter les réclamations des réseaux bancaires dans les délais SLA retenus, en respectant les règles de chaque réseau pour éviter des pertes financières. Il accompagne les équipes de gestion de la demande, veille à sa formation continue et détecte les situations de fraude.

Missions principales

• Traiter les réclamations monétiques dans les délais SLA et respecter les règles de chaque réseau
• Accompagner les équipes de gestion de la demande pour les réseaux internationaux
• Détecter et analyser rapidement une situation de fraude et alerter l'équipe Fraude
• Piloter et analyser les statistiques de réclamations, suivre les KPIs et proposer des recommandations
• Suivre et remonter les problèmes ou risques identifiés

Profil recherché

• Minimum BAC+3 en banque, finance, sciences de gestion ou discipline connexe
• Minimum 2 ans d'expérience professionnelle dans le domaine monétique bancaire
• Adaptabilité, esprit d'équipe, rigueur, sens du risque et capacité d'analyse

Compétences requises

• Connaissance des produits monétiques et des processus de traitement des demandes clients et agences
• Outils Delta, interfaces SI et Outlook
• Règles de fraude et de sécurité ; systèmes EMV, Visa, Amex, Mastercard, UPI, GIMAC, GIM
• Anglais