Agent Opérationnel Polyvalent

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent opérationnel polyvalent pour assurer les activités quotidiennes de notre service de conciergerie aéroportuaire haut de gamme à Douala. Le poste combine relation client, suivi terrain et support digital.

Missions principales

• Relation client : répondre aux appels, gérer les messages WhatsApp avec réactivité immédiate et confirmer les réservations.
• Terrain & opérations : se déplacer chez les partenaires (aéroport, hôtels, agences), suivre les prestations de véhicules, chauffeurs et hébergement, et vérifier la qualité des services sur le terrain.
• Support digital : publier du contenu simple sur les réseaux sociaux, utiliser Canvas pour les mises en page, relayer les informations (offres, services, actualités) et répondre aux messages clients.
• Support & organisation : gérer les urgences clients, assister dans les tâches quotidiennes, rédiger des comptes‑rendus clairs et assurer le suivi des missions.

Profil recherché

• Résider à Douala 5ème ou environs proches.
• Disponible immédiatement, sérieux, ponctuel et discipliné.
• Très réactif (appels / WhatsApp) et à l’aise avec les clients.
• Polyvalent, capable de gérer plusieurs tâches simultanément et mobile (moto ou débrouillard).
• Bac minimum, à l’aise avec le téléphone et les réseaux sociaux.
• Expérience terrain ou relation client appréciée ; expérience en accueil hôtelier, agence de voyage, call‑center, vente ou gestion basique des réseaux sociaux constitue un atout.

Compétences requises

• Maîtrise de la messagerie instantanée (WhatsApp).
• Utilisation de Canvas pour la création de visuels et la mise en page.
• Gestion des réseaux sociaux (publication et interaction).
• Capacité à se déplacer rapidement en ville et à vérifier la qualité des services.
• Bonnes compétences rédactionnelles pour les comptes‑rendus et les communications client.