BizOps（CS起点）

株式会社NaLaLys · Yaoundé I

Job description

职位概况

负责以客户成功（CS）为起点，设计并落地全公司的业务运营模型，提升组织效率，支撑AI合规监控产品的快速增长。

主要职责

可视化、标准化CS运营流程，梳理从入职、使用到升级的全链路。
制定RACI矩阵、例外处理流程，编写并维护CS手册、模板、质量与判断标准。
设计CRM字段、输入规则及数据治理方案，构建客户健康指标、KPI仪表盘并负责运维。
推动流程自动化、工具集成与工作流优化，降低人力成本。
跨部门协作，规划CS、产品、研发、企业间的交接与信息流。
收集并排序VoC，建立从决策到改进的闭环机制，评估人、工具、流程的投资需求。

任职要求

具备业务运营或流程设计经验，能够识别并解决业务瓶颈。
熟悉数据分析、KPI设定及仪表盘构建。
有跨部门协作及项目管理经验，能在CEO直线汇报。
具备CRM系统或数据治理实践经验。

必备技能

CRM系统设计与实施
KPI仪表盘工具（如PowerBI、Tableau）
流程自动化工具（如Zapier、RPA）
项目管理与RACI矩阵制定

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