Key Leader – Paris Le Marais

À propos du poste

En tant que Key Leader chez lululemon à Paris (Le Marais), vous êtes le pilier de l’équipe de gestion du magasin. Vous veillez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en encadrant les éducateurs et en assurant le bon fonctionnement de la surface de vente.

Missions principales

• Diriger et coacher les membres de l’équipe, assurer le suivi des performances et favoriser le développement professionnel.
• Planifier la couverture de la surface de vente, organiser les plannings et garantir l’efficacité opérationnelle.
• Assurer une expérience client optimale : accueil, conseil produit, gestion des transactions et des services multicanaux (click‑and‑collect, vente par téléphone, expédition depuis le magasin).
• Maintenir et diffuser les connaissances produit et les valeurs de la marque auprès de l’équipe et des clients.
• Collecter et traiter les retours clients, répondre aux préoccupations et contribuer à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

• Expérience avérée dans la gestion d’équipes retail ou la supervision de points de vente.
• Capacité à motiver, former et accompagner les collaborateurs.
• Orientation client forte et sens du service.
• Aptitude à analyser les indicateurs de performance et à prendre des décisions rapides.

Compétences requises

• Leadership et management d’équipes.
• Connaissance des processus de vente en boutique et des outils multicanaux.
• Excellente communication orale et écrite en français.