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テクニカルサポート（医療・製薬向けクラウドシステム）
アガサ株式会社 · Yaoundé I
Job description
职位概况
负责为医药、临床研究领域的云文档管理系统Agatha提供技术支持，解答用户咨询并处理系统故障，确保平台安全、稳定运行。
主要职责
- 通过表单、邮件等渠道受理并响应用户咨询。
- 处理系统故障，进行日志分析、问题复现与定位。
- 编写、更新FAQ、知识库及用户手册。
- 将问题升级至开发团队，使用英文进行沟通。
- 在新功能或Bug修复前进行测试，并根据测试结果更新文档。
任职要求
- 2年以上软件技术支持或系统支持经验（必备），3年以上者优先。
- 具备良好的沟通能力，能够向非IT用户清晰解释技术问题。
- 能够独立整理用户问题、分析日志、定位根因。
- 能够使用简短英文邮件进行日常沟通。
必备技能
- 软件技术支持或系统支持实务经验。
- 问题分析与排查能力。
- 基本英文书写能力。
我们提供
- 年薪400万~500万日元，含固定加班费。
- 每年两次奖金、两次调薪。
- 基本以在宅/远程工作为主，必要时可到东京办公室。
- 完善的在岗培训与职业发展通道。
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