Représentant(e) du service client bilingue (Français/Anglais) – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client et maîtrisez le français ainsi que l'anglais ? Rejoignez notre équipe mondiale en télétravail pour devenir la voix qui garantit la satisfaction de nos clients partout.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, e‑mail et chat en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents et traiter les commandes.
• Fournir des informations précises sur les produits et services.
• Documenter chaque interaction dans le système CRM.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service client ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends.
• Connexion internet fiable et espace de travail calme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Utilisation d’outils de billetterie.
• Bonne capacité de rédaction et de communication orale et écrite.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution professionnelle et primes.