Représentant(e) Service Clientèle Bilingue (Fr/Ang) – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client et maîtrisez le français et l'anglais ? Rejoignez notre équipe mondiale en tant que représentant(e) du service clientèle en télétravail, où vous serez la première voix auprès de nos clients francophones et anglophones.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations produit.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les KPI de qualité et d’efficacité définis.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service clientèle ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Capacité à travailler de façon autonome depuis un espace calme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Familiarité avec les outils de billetterie.
• Bonne connexion Internet (≥25 Mbps) et matériel informatique adéquat.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % à distance.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution professionnelle et primes motivantes.