Retention & Lifecycle Manager

À propos du poste

Neero, néobanque camerounaise proposant cartes Visa, paiements mobiles, cashback et épargne via une application, recherche un Retention & Lifecycle Manager. Vous serez rattaché au Marketing Manager et aurez 90 jours pour poser votre diagnostic, lancer votre plan d'action et présenter les premiers résultats. Les candidats retenus passent un cas pratique en présentiel à Douala.

Missions principales

• Analyser les données pour comprendre où les nouveaux clients abandonnent (inscription, vérification d'identité, carte, recharge, premier paiement) et identifier les clients qui ont arrêté de payer.
• Exploiter les retours du support et les échanges directs avec les clients.
• Traduire les objectifs chiffrés (taux d'activation, clients actifs, volume de paiement par client, réactivations) en plan d'action : leviers, priorités, calendrier, impact attendu.
• Concevoir et lancer des actions d'activation, d'usage et de fidélité : messages, offres, récompenses, programmes, amélioration du parcours, campagnes de réactivation.
• Mettre en place des messages automatiques (push, SMS, WhatsApp, email, in-app) au bon moment.
• Tester les actions sur une partie des clients, arrêter ce qui ne marche pas et amplifier ce qui marche.
• Suivre les cohortes et rendre compte chaque semaine de l'avancement vers les objectifs.
• Mobiliser le produit, la tech et le support, et remonter les frictions observées avec des propositions de solutions.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d'expérience en CRM, rétention ou lifecycle marketing, idéalement dans une fintech, un opérateur télécom, l'e-commerce ou une application grand public.
• Capacité à porter des objectifs chiffrés, avec un diagnostic, des idées et un plan, et à montrer les résultats obtenus.
• Maîtrise d'au moins un outil de CRM ou d'automatisation marketing.
• Écriture de messages courts et clairs en français, idéalement en anglais.
• Connaissance des usages numériques et des habitudes de paiement au Cameroun.

Compétences requises

• Excel avancé (indispensable)
• SQL ou outils d'analyse appréciés
• Outil de CRM ou d'automatisation marketing

Ce que nous offrons

• Rôle à fort impact, directement lié à la croissance de Neero.
• Vraie autonomie : objectifs clairs et liberté de les atteindre.
• Possibilité de construire la fonction rétention de A à Z.
• Rémunération fixe attractive et part variable liée à l'atteinte des objectifs.
• Équipe engagée, culture de l'exigence et de la simplicité.