Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client (Français/Anglais) pour assurer l’assistance voix et chat à nos clients e‑commerce, en télétravail à 100 %.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Construire des relations de confiance en comprenant les besoins spécifiques de chaque client.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer l’expérience globale.
• Remonter des suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Intérêt pour le secteur du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de ticketing tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable ≥ 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.