Spécialiste Bilingue Support Client – Voix & Chat (Remote)

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, en travaillant à 100 % à distance. Vous serez le premier point de contact pour les clients de marques e‑commerce, en assurant un service de qualité en français et en anglais.

Missions principales

• Assurer le support client via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction pour renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à travailler sous pression tout en restant professionnel et orienté solution.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5 et connexion internet stable (≥ 25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.