Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat (Français/Anglais)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue Français/Anglais pour assurer le support client par téléphone, chat et e‑mail, en télétravail à 100 % pour des marques e‑commerce. Vous serez le premier point de contact, garant d’une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux chats en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction afin de bâtir des relations solides.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience client globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client ou télétravail similaire.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou équivalents.
• Bonne maîtrise d’un PC équipé d’un processeur i5 et d’une connexion Internet ≥ 25 Mbps.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance à 100 %.