Agent Bilingue Support Client – 100 % télétravail

À propos du poste

Rejoignez l’équipe de TalentPop App en tant qu’Agent Bilingue Support Client. Vous travaillerez 100 % à distance, en français et en anglais, pour répondre aux besoins de nos clients mondiaux.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans le CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) avec précision.
• Assurer un niveau de satisfaction client élevé et fidéliser les utilisateurs.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau C1 ou supérieur) à l’oral et à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Capacité à travailler sous pression, empathie et orientation client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Bonne connaissance d’un ordinateur performant (PC/portable Intel i5 ou équivalent).
• Connexion Internet fiable (minimum 25 Mbps en upload et download).

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail avec liberté géographique.
• Environnement de travail flexible et axé sur le bien‑être.
• Opportunités d’évolution au sein d’une équipe internationale.