Assistante service client

À propos du poste

Nous recherchons une Assistante service client pour assurer le traitement des retours, la facturation et la gestion des réclamations clients au sein de notre équipe basée à Douala.

Missions principales

• Traiter les retours clients, émettre les factures et imprimer les bons de livraison via le CRM.
• Gérer les réclamations des clients et des commerciaux sous votre responsabilité.
• Soumettre les documents administratifs (demande d'échantillons, notes de frais, remboursements, etc.).
• Tenir à jour les dossiers clients et garantir la sécurité des données.

Profil recherché

• BTS minimum en Marketing, Commerce, Vente ou domaine connexe.
• Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes à la communication, aux relations interpersonnelles et à la résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, avec un grand souci du détail.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Utilisation d'un système CRM pour la gestion des dossiers clients.