Manager Customer Care / Operations & Pricing Fret

À propos du poste

AGL (Africa Global Logistics), premier opérateur logistique multimodal en Afrique et membre du groupe MSC, recrute un(e) Manager Customer Care / Operations & Pricing pour son activité de freight forwarding. Le poste est en CDI, basé en Afrique (Cameroun), et porte la responsabilité de l'organisation, de la cotation et de l'exploitation des dossiers de transport.

Missions principales

• Organiser et superviser la cotation ainsi que l'exploitation des dossiers de transport.
• Répartir les dossiers entre les agents selon les priorités, les compétences et la charge de travail.
• Veiller au respect des délais de traitement, des procédures internes et des exigences de conformité.
• Négocier les tarifs d'achat avec les armateurs, compagnies, consolidateurs et autres partenaires.
• Tenir à jour les grilles tarifaires et exploiter les bases de prix AGL et CLASQUIN.
• Coordonner le traitement des dossiers sensibles, des anomalies et des litiges jusqu'à leur résolution.
• Toute autre tâche confiée par la hiérarchie.

Profil recherché

• Diplôme minimum Bac+4/5 en transport, logistique, commerce international, gestion ou équivalent.
• Minimum 10 ans d'expérience dans les opérations de transport, la cotation, le pricing ou le service client dans le transit et la logistique internationale.
• Au moins 5 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe, avec capacité à répartir la charge de travail.
• Bonne connaissance des modes de transport, des mécanismes de tarification, des coûts d'achat et du suivi de la rentabilité.
• Maîtrise du contrôle documentaire, du traitement des dossiers sensibles et de la gestion des litiges.
• Excellentes capacités d'analyse, de négociation, de coordination et de reporting ; leadership, rigueur, réactivité, sens des priorités et prise de décision.
• Anglais professionnel (un atout).

Compétences requises

• Excel, Word, Outlook, Teams, SharePoint
• Logiciels de gestion ERP