Agent(e) expérience client et soutien administratif

À propos du poste

H2Lab recherche un(e) agent(e) dédié(e) à l’expérience client et au soutien administratif. Rattaché(e) à la directrice du service et du succès client, vous serez le premier point de contact pour la clientèle et soutiendrez les équipes internes.

Missions principales

• Réception, traitement et suivi des appels téléphoniques et des courriels entrants.
• Fournir un premier niveau de soutien aux clients et orienter les demandes spécialisées.
• Classer, archiver et saisir les documents techniques et administratifs dans les systèmes internes.
• Apporter un soutien opérationnel lié aux échantillons (saisie, vérification, validation).
• Respecter les règles de santé et de sécurité au travail et exécuter les tâches connexes demandées par la direction.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires (DES) minimum.
• Expérience pertinente en service à la clientèle ou en soutien administratif (atout).
• Excellente capacité d’écoute, sens du service et attitude positive.
• Aisance avec les outils technologiques et les systèmes informatiques.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et souci du détail.

Compétences requises

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne organisation et professionnalisme.

Ce que nous offrons

• Contrat temporaire avec possibilité de permanence.
• Temps plein (35‑40 h) ou temps partiel (20‑24 h) selon les besoins.
• Horaires flexibles, télétravail ou mode hybride selon le site.