Représentant(e) du Service à la Clientèle Bilingue – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client et maîtrisez le français et l'anglais ? Rejoignez notre équipe mondiale en tant que représentant(e) du service à la clientèle en télétravail et devenez la voix qui garantit la satisfaction de nos clients à travers le monde.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits ou services.
• Documenter chaque interaction dans le système CRM de façon claire et précise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en respectant les KPI de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1 vérifiable).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels ou support à distance.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends selon les besoins.
• Connexion Internet fiable (≥25 Mbps) et espace de travail calme à domicile.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM tel que Zendesk ou Salesforce.
• Utilisation d’outils de billetterie (ticketing).
• Ordinateur personnel avec processeur i5 ou équivalent.
• Casque audio de bonne qualité et webcam.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % à distance.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Opportunités de croissance professionnelle et reconnaissance.
• Primes de jours fériés et autres incitations motivantes.