Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par voix, chat et e‑mail. Vous travaillerez à 100 % à distance au sein de l’équipe TalentPop, en soutenant des marques e‑commerce reconnues.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Construire des relations de confiance en comprenant les besoins spécifiques de chaque client.
• Collaborer avec les collègues pour améliorer l’expérience client globale.
• Remonter des suggestions d’amélioration des processus et de la qualité de service.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes de gestion de la relation client.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Familiarité avec les CRM.
• Ordinateur personnel équipé d’un processeur i5 minimum.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.